微信公眾平臺帳號分為訂閱號和服務號，許多4S店不知該如何選擇，看到許多汽車廠家選擇訂閱號后，他們就簡單效仿。
但是，廠家品牌公眾號是由廠家來運營，它的角色是是品牌的自有媒體，目標在征集潛在顧客，并對潛在顧客進行品牌理念的傳播。它有龐大的用戶基礎，有內容輸出，基于此選擇訂閱號，也沒什么不好。
而4S店的微信公眾號就完全不同，它應是一個4S店的客戶關系管理中心。服務對象分為兩類：意向顧客和保有顧客。對于意向顧客，你需要定期告知最新的促銷活動等信息吸引TA出手，這些一月一次足夠；而對于保有顧客，你需要能夠適時提醒他違章要處理了、是時候該保養了，年檢要到了，保險該續保了。如果顧客遇到困難需要求助，微信公眾帳號也能夠協助解決。而要滿足這些，就必須要選擇服務號。
【免費信息群發】六個字，讓許多４S店欣喜若狂。作為用戶，關注了企業微信賬號確實是允許推送，也相對愿意接受推送。但是用戶給予你信任。請問你推送什么內容？什么頻率呢？但是恰恰因為其的既免費，還能群發。多少企業能這個時候還冷靜思考并長期運營？或許有朋友說微信限制推送數量，所以不會造成較差體驗。對于這類說法，如果關注幾個每天按時推送內容的賬號或許就是深有體會了。現在訂閱號的到達率和打開率均在下降。長期推送營銷廣告內容用戶由粉轉黑，訂閱號折疊后，一篇圖文打開率平均下降到不到10%，甚至不足5%。而服務號反而到達率和打開率均在提升，服務號的圖文直接出現在微信首頁和好友及騰訊新聞同級別顯示。對于4S店，一月策劃推送一次活動，利用好訂閱號沒有的菜單，做好做精，足夠了，服務號效果反而更好。
在微信公眾平臺，對于車主和準車主來說，服務咨詢，你是不是需要長期有人在線？如果你做不到及時反饋。拿什么拯救對４S店的信任？微信果取關是那么多的容易。
其實，所有企業都希望可以跳過媒體，直接和自己的消費者建立聯系。之前也有一些現成的工具，比如DM信件、電子郵件、短信群發、客服電話，但是他們都有著非常顯著的缺陷——基本上屬于“廣播”的傳播范式，用戶的反饋成本很高，企業管理這些反饋的成本也很高。客服電話雖然足夠互動，但是它又沒有廣播的傳播效率。
所以，微信一出現，立馬獲得業內人的關注，因為微信具備了非常好的CRM條件：1.可定位，2.可連接，3.可反饋。
只要用戶一關注一掃描4S店公眾號，你就獲取并定位了對方，鎖定了用戶的微信；而微信這個通信工具，無論文字、圖片、聲音、鏈接、地理位置全都通殺，可連接性非常強大；通過對微信公眾平臺的開發，4S店可以在PC及手機上管理用戶發過來的信息，可反饋性非常好。
而要實現微信CRM這些，仍然需要服務號。
當4S店選擇服務號真正實現微信CRM管理后，你就有了一個用戶數據庫。怎么說呢？以前，通過DM、Email、短信做CRM時，用戶數據和通信工具是分離的，而微信卻能將兩者合一，４S店運營微信公眾號就是在積累用戶數據，而這將是４S店的一項資產。
單個的4S店微信公眾號是不適合訂閱號的，許多有新聞源和原創能力的媒體及報紙尚不能自持，4S店應該是要借助微信服務號，拓展出新的客戶管理模式，積累用戶資源，經營、維護好這份資產。
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